Zwrot, wymiana lub reklamacja
Wybierz rodzaj zgłoszenia odpowiedni do swojej sytuacji.
Cały formularz wypełnisz online –
nie musisz drukować formularza ani wkładać do paczki papierowych dokumentów.
Ten sam produkt, inny rozmiar
Wymiana rozmiaru
Wybierz tę opcję, jeżeli produkt jest odpowiedni,
ale potrzebujesz innego dostępnego rozmiaru.
Pierwsza wymiana rozmiaru w ramach danego zamówienia
kosztuje 9,99 zł brutto.
Opłata obejmuje obsługę wymiany,
przygotowanie bezetykietowej przesyłki zwrotnej InPost
oraz ponowną wysyłkę produktu przez BENSINI®
w wybranym rozmiarze.
Rezygnacja z zakupu
Zwrot zamówienia
Wybierz tę opcję, jeżeli chcesz odstąpić od umowy
i otrzymać zwrot należności.
Adres do zwrotu:
BENSINI
Lodowa 91 lok. 54
93-232 Łódź
Koszt zwykłego odesłania produktów do BENSINI®
ponosi klientka, zgodnie z regulaminem sklepu.
Wada lub pomyłka
Reklamacja
Wybierz reklamację, jeżeli produkt ma wadę,
został uszkodzony, jest niezgodny z zamówieniem
albo otrzymałaś niewłaściwy produkt.
Reklamacja jest bezpłatna.
W takiej sytuacji nie wybieraj płatnej wymiany rozmiaru.
Ważne przed rozpoczęciem wymiany
Wymiana dotyczy
tego samego produktu w innym dostępnym rozmiarze.
Jeżeli chcesz wybrać inny model, kolor lub zupełnie inny produkt,
zgłoś zwrot, a następnie złóż nowe zamówienie.
Pierwsza wymiana rozmiaru w ramach danego zamówienia
kosztuje 9,99 zł brutto.
W cenie otrzymujesz obsługę wymiany,
bezetykietową przesyłkę zwrotną InPost
oraz ponowną wysyłkę produktu w wybranym rozmiarze.
Rozpocznij zgłoszenie
Przygotuj numer zamówienia oraz adres e-mail podany podczas zakupów.
Zwroty, wymiany i reklamacje
Załatw wszystko online — bez drukowania formularza.
Administratorem danych jest BENSINI®. Dane są przetwarzane wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia.
Jak złożyć zgłoszenie?
1
Wyszukaj zamówienie
Podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.
2
Wybierz rodzaj zgłoszenia
Wskaż zwrot, wymianę rozmiaru albo reklamację.
3
Zaznacz produkty
Wybierz produkty objęte zgłoszeniem
i uzupełnij wymagane informacje.
4
Wyślij zgłoszenie
Po zapisaniu otrzymasz numer sprawy
oraz informacje o dalszych krokach.
5
Jeśli zwracasz produkt – nadaj przesyłkę
Przy zwykłym zwrocie możesz skorzystać
z rekomendowanej przez nas usługi
Wygodne Zwroty
Jest to opcjonalna, płatna usługa,
a koszt nadania ponosi klientka zgodnie
z aktualnym cennikiem operatora.
Jak przebiega pierwsza wymiana rozmiaru za 9,99 zł?
- Wybierz produkt oraz rozmiar, który chcesz otrzymać w zamian.
- Wyślij zgłoszenie i opłać pierwszą wymianę
w wysokości 9,99 zł przez Przelewy24. - Po zakończeniu płatności wrócisz na stronę zgłoszenia.
- Wpisz numer telefonu i kliknij
„Utwórz przesyłkę InPost”. - Po utworzeniu przesyłki otrzymasz kod nadania bez etykiety.
- Zapakuj produkty i nadaj paczkę
w Paczkomacie albo punkcie InPost.
Po płatności wykonaj jeszcze jeden krok
Samo opłacenie wymiany nie powoduje jeszcze wygenerowania kodu nadania.
Po powrocie z Przelewy24 wpisz numer telefonu
i kliknij „Utwórz przesyłkę InPost”.
Jeżeli płatność została wykonana, ale kod nie pojawił się na ekranie,
nie dokonuj kolejnej płatności.
Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz numer zgłoszenia.
Najczęstsze pytania
Za co płacę 9,99 zł przy pierwszej wymianie?
Kwota 9,99 zł brutto dotyczy
pierwszej wymiany rozmiaru w ramach danego zamówienia.
Obejmuje obsługę wymiany,
przygotowanie bezetykietowej przesyłki zwrotnej InPost
oraz ponowną wysyłkę produktu przez BENSINI®
w wybranym rozmiarze.
Czy mogę wymienić produkt na inny model?
Formularz wymiany służy do wymiany tego samego produktu
na inny dostępny rozmiar.
Jeżeli chcesz wybrać inny model, kolor lub produkt,
zgłoś zwrot i złóż nowe zamówienie.
Czy muszę drukować formularz?
Nie. Wszystkie informacje zapisujesz w formularzu online.
Nie musisz wkładać do paczki papierowego zgłoszenia.
Czy muszę drukować etykietę InPost?
Nie. Wymiana korzysta z przesyłki bezetykietowej.
Po jej utworzeniu otrzymasz kod nadania.
Jaki gabaryt przesyłki InPost jest dostępny?
Dla wymiany dostępny jest gabaryt A –
maksymalnie 8 × 38 × 64 cm.
Wszystkie produkty objęte jednym zgłoszeniem
powinny zmieścić się w jednej paczce.
Co zrobić, jeżeli zapłaciłam, ale nie mam kodu?
Nie wykonuj drugiej płatności.
Napisz do nas, podając numer zamówienia oraz numer zgłoszenia.
Sprawdzimy płatność i pomożemy dokończyć utworzenie przesyłki.
Czy reklamacja jest płatna?
Nie. Jeżeli produkt ma wadę, jest uszkodzony,
niezgodny z zamówieniem albo sklep wysłał niewłaściwy produkt,
wybierz bezpłatną reklamację.
Kto ponosi koszt zwykłego zwrotu?
Przy standardowym zwrocie koszt odesłania produktów
do BENSINI® ponosi klientka,
zgodnie z regulaminem sklepu.
Czy mogę nadać zwrot przez Wygodne Zwroty?
Tak. Przy zwykłym zwrocie dla wygody klientek polecamy usługę
Wygodne Zwroty
dzięki której możesz szybko nadać przesyłkę zwrotną do BENSINI®.
Jest to opcjonalna, płatna usługa,
a koszt nadania ponosi klientka zgodnie
z aktualnym cennikiem operatora.
Potrzebujesz pomocy?
Napisz do nas.
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz –
jeżeli zgłoszenie zostało już utworzone –
również jego numer.
E-mail:
kontakt@bensini.pl
Szczegółowe zasady, terminy zwrotów, wymian i reklamacji
znajdziesz w regulaminie sklepu BENSINI®.