Zasady publikowania opinii
Jak weryfikujemy opinie o produktach BENSINI®?
Opinie publikowane przy produktach w sklepie BENSINI® weryfikujemy przed ich zatwierdzeniem.
Sprawdzamy, czy osoba wystawiająca opinię dokonała zakupu opiniowanego produktu
w sklepie bensini.pl.
Publikujemy zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne.
Ocena produktu nie ma wpływu na decyzję o publikacji opinii.
publikacja opinii, niezależnie od liczby przyznanych gwiazdek.
Jak sprawdzamy, czy opinia pochodzi od klienta?
Klient kupuje produkt
Zamówienie składane w sklepie bensini.pl zawiera m.in. adres e-mail
przypisany do zakupu.
Klient wystawia opinię
Opinię można dodać przy produkcie lub za pośrednictwem linku
przesłanego przez BENSINI® po zakupie.
Weryfikujemy zakup
Przed publikacją sprawdzamy, czy adres e-mail podany przy opinii
odpowiada adresowi użytemu przy zrealizowanym zamówieniu
obejmującym opiniowany produkt.
Publikujemy opinię
Jeżeli zakup zostanie potwierdzony, opinia może zostać opublikowana
niezależnie od tego, czy jest pozytywna, neutralna czy negatywna.
Co oznacza opinia potwierdzona zakupem?
Oznacza, że na podstawie danych dostępnych w naszym systemie mogliśmy potwierdzić,
że osoba wystawiająca opinię dokonała w sklepie BENSINI® zakupu produktu,
którego dotyczy recenzja.
Weryfikacja dotyczy faktu zakupu. Nie wpływamy na treść opinii
ani na liczbę gwiazdek wybraną przez klienta.
Publikujemy opinie negatywne
Zweryfikowana opinia może mieć również jedną lub dwie gwiazdki.
Negatywna ocena sama w sobie nie jest podstawą do jej odrzucenia.
Nie kupujemy opinii
BENSINI® nie płaci, nie przekazuje prezentów ani nie przyznaje
rabatów w zamian za wystawienie opinii o produkcie.
Co dzieje się, jeśli nie możemy potwierdzić zakupu?
Jeśli adresu e-mail podanego przy opinii nie możemy powiązać z zakupem
opiniowanego produktu, opinia nie jest automatycznie publikowana.
W razie potrzeby możemy zweryfikować zakup na podstawie dodatkowych informacji,
np. numeru zamówienia lub innego adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia.
Jeśli zakupu nie uda się potwierdzić, opinia nie zostaje opublikowana
jako zweryfikowana opinia klienta BENSINI®.
Czy publikujemy wszystkie zweryfikowane opinie?
Tak – zarówno pozytywne, jak i negatywne, o ile dotyczą
opiniowanego produktu i nie naruszają zasad publikacji.
Nie usuwamy ani nie odrzucamy opinii tylko dlatego, że klient jest niezadowolony
z produktu, jego fasonu, materiału, rozmiaru lub innej cechy.
Kiedy opinia może nie zostać opublikowana?
Opinia może zostać odrzucona lub usunięta, jeżeli nie udało się potwierdzić
zakupu albo jej treść narusza zasady publikacji.
Dotyczy to w szczególności treści, które:
- są spamem lub reklamą niezwiązaną z opiniowanym produktem,
- nie dotyczą produktu, którego dotyczy formularz opinii,
- zawierają wulgaryzmy, groźby lub treści bezprawne,
- ujawniają dane osobowe lub inne informacje, które nie powinny być publikowane,
- są duplikatem tej samej opinii,
- nie mogą zostać powiązane ze zweryfikowanym zakupem produktu.
krytyczna lub negatywna ocena produktu nie jest naruszeniem zasad.
Jeżeli opinia pochodzi od zweryfikowanego klienta i spełnia powyższe zasady,
może zostać opublikowana również wtedy, gdy przyznano produktowi najniższą ocenę.
Czy opinie są sponsorowane?
Nie. BENSINI® nie uzależnia żadnej korzyści finansowej, rabatu ani prezentu
od wystawienia pozytywnej opinii lub określonej liczby gwiazdek.
Klient może otrzymać wiadomość z zaproszeniem do podzielenia się opinią
po zakupie produktu, ale jej treść i ocena pozostają wyłącznie jego decyzją.
Najczęstsze pytania o opinie w BENSINI®
Czy BENSINI® weryfikuje opinie o produktach?
Tak. Przed publikacją sprawdzamy, czy opinię możemy powiązać
z zakupem opiniowanego produktu w sklepie bensini.pl.
Czy publikujecie opinie negatywne?
Tak. Liczba gwiazdek ani negatywna treść opinii nie są podstawą
do jej odrzucenia, jeżeli zakup został zweryfikowany,
a opinia nie narusza zasad publikacji.
Czy każda opinia jest publikowana automatycznie?
Nie. Opinie są sprawdzane przed publikacją. Jeżeli nie możemy
potwierdzić zakupu lub opinia narusza zasady publikacji,
może nie zostać opublikowana.
Co jeśli użyłam przy zamówieniu innego adresu e-mail?
W takiej sytuacji możemy poprosić o dodatkowe dane pozwalające
potwierdzić zakup, np. numer zamówienia lub adres e-mail,
którego użyto podczas składania zamówienia.
Czy można otrzymać rabat za wystawienie opinii?
Nie. BENSINI® nie płaci, nie przekazuje prezentów ani nie przyznaje
rabatów w zamian za wystawienie opinii o produkcie.