Regulamin Sklepu BENSINI®

1. Sprzedawca i dane kontaktowe

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://bensini.pl prowadzony jest przez Annę Iskrę, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą BENSINI ANNA ISKRA, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
2. Dane Sprzedawcy:
   • adres wykonywania działalności i adres do korespondencji: ul. Lodowa 91 lok. 54, 93-232 Łódź,
   • NIP: 7281164434,
   • REGON: 471335840,
   • adres e-mail: kontakt@bensini.pl,
   • telefon: +48 535 511 512 lub +48 535 511 117.
3. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonicznie, pisemnie albo za pomocą formularzy udostępnionych w Sklepie.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.

2. Definicje

1. Sprzedawca – Anna Iskra prowadząca działalność gospodarczą pod firmą BENSINI ANNA ISKRA.
2. Sklep – sklep internetowy BENSINI® dostępny pod adresem bensini.pl.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub składająca Zamówienie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności odzież, akcesoria lub inny towar przedstawiony w ofercie.
7. Produkt personalizowany – Produkt, którego cechy są wykonywane lub modyfikowane zgodnie z indywidualnym wyborem Klienta, w szczególności poprzez dodanie imienia, daty, tekstu, własnej grafiki albo projektu przygotowanego na indywidualne życzenie.
8. Studio Personalizacji – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca, zależnie od danego Produktu, wybór wzoru BENSINI®, przesłanie własnej grafiki, dodanie tekstu lub przekazanie opisu projektu do przygotowania przez BENSINI®.
9. Materiał Klienta – grafika, zdjęcie, ilustracja, tekst, znak, plik lub inna treść przekazana przez Klienta w celu wykonania personalizacji.
10. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktów.
11. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
12. Usługa wymiany – dodatkowa, dobrowolna i odpłatna usługa umożliwiająca wymianę tego samego Produktu na inny dostępny rozmiar na zasadach określonych w punkcie 9 Regulaminu.
13. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi:
   • umożliwienie przeglądania oferty Sklepu,
   • prowadzenie konta Klienta,
   • obsługę koszyka i formularza Zamówienia,
   • udostępnienie Studio Personalizacji oraz narzędzi służących do konfiguracji personalizowanego Produktu,
   • obsługę formularza zwrotów, wymian i reklamacji,
   • przesyłanie newslettera – po udzieleniu wymaganej zgody.
2. Korzystanie z usług elektronicznych jest nieodpłatne, z wyjątkiem odpłatnych produktów i usług wyraźnie oznaczonych w Sklepie, w tym Usługi wymiany.
3. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz – w zakresie wymaganym przez daną funkcję – włączona obsługa JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania strony.
4. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem. Zabronione jest przekazywanie treści bezprawnych, szkodliwych lub naruszających prawa osób trzecich.
5. Założenie konta Klienta jest dobrowolne. Klient może zażądać usunięcia konta, kontaktując się ze Sprzedawcą. Usunięcie konta nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca ma obowiązek przechowywać na podstawie przepisów prawa lub w celu ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.
6. Zapis do newslettera jest dobrowolny. Klient może zrezygnować z newslettera w każdej chwili, korzystając z linku rezygnacji umieszczonego w wiadomości albo kontaktując się ze Sprzedawcą.
7. Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub usług elektronicznych można zgłaszać na adres kontakt@bensini.pl. Sprzedawca udzieli odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie, w szczególności ich opisy, ceny i zdjęcia, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Klient składa Zamówienie poprzez:
   • wybór Produktu, jego wariantu i ilości,
   • dodanie Produktu do koszyka,
   • podanie danych wymaganych do realizacji Zamówienia,
   • wybór sposobu dostawy i płatności,
   • zapoznanie się z Regulaminem i jego zaakceptowanie,
   • złożenie Zamówienia przyciskiem informującym o obowiązku zapłaty.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia podanych danych, zawartości koszyka oraz wybranych metod płatności i dostawy.
4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.
5. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
6. Potwierdzenie Zamówienia, Regulamin oraz wymagane informacje dotyczące umowy przekazywane są Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail.
7. Jeżeli realizacja Zamówienia lub jego części nie jest możliwa, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymaną płatność w zakresie, w jakim Zamówienie nie może zostać zrealizowane.
8. Złożenie Zamówienia nie wymaga utworzenia konta, o ile aktualna konfiguracja Sklepu nie wskazuje inaczej.
9. W przypadku Produktu personalizowanego Klient powinien przed złożeniem Zamówienia sprawdzić w szczególności treść wpisanego imienia, daty lub tekstu, wybraną grafikę, wariant Produktu oraz pozostałe elementy konfiguracji. Po rozpoczęciu wykonywania indywidualnej personalizacji możliwość jej zmiany może być ograniczona albo niemożliwa.
10. Umowy zawierane są w języku polskim.
11. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę. Faktura może zostać przekazana w formie elektronicznej.

5. Personalizacja, własne grafiki i projekty Klienta

1. W zależności od danego Produktu Klient może skorzystać w szczególności z jednej z następujących ścieżek personalizacji:
   • „Wybieram wzór BENSINI®” – wybór gotowego wzoru z biblioteki BENSINI® wraz z dostępnymi dla niego opcjami, np. imieniem lub tekstem,
   • „Mam własną grafikę” – przekazanie własnego Materiału Klienta do wykorzystania przy wykonaniu nadruku,
   • „Zaprojektujcie dla mnie” – przekazanie opisu pomysłu, na podstawie którego BENSINI® przygotowuje projekt w zakresie uzgodnionym z Klientem.
2. Dostępność poszczególnych opcji personalizacji zależy od konkretnego Produktu. Sam fakt, że dana opcja jest dostępna dla jednego Produktu, nie oznacza, że jest dostępna dla wszystkich Produktów w Sklepie.
3. Na dzień wejścia w życie niniejszej wersji Regulaminu opłata za przygotowanie własnej grafiki Klienta do standardowej realizacji wynosi 10 zł brutto, a podstawowa usługa przygotowania projektu w opcji „Zaprojektujcie dla mnie” wynosi 10 zł brutto. Aktualna cena właściwa dla danego Zamówienia jest zawsze prezentowana Klientowi przed jego złożeniem.
4. Jeżeli Materiał Klienta jest bardzo słabej jakości albo wymaga ponadstandardowych prac graficznych, BENSINI® może zaproponować dodatkowe przygotowanie pliku za odrębną opłatą. Dodatkowa opłata nie jest naliczana bez uprzedniego poinformowania Klienta i jego akceptacji.
5. BENSINI® może dokonać technicznych zmian Materiału Klienta niezbędnych do wykonania nadruku, w szczególności dotyczących rozmiaru, kadrowania, tła, rozdzielczości, układu lub przygotowania pliku do druku, o ile nie zmienia to zasadniczego charakteru zamówionej personalizacji. Jeżeli konieczna jest istotna zmiana projektu, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem.
6. Nie każdy Materiał Klienta nadaje się do prawidłowego wykonania nadruku. Problem mogą stanowić w szczególności bardzo małe lub rozmazane pliki, bardzo niska rozdzielczość, bardzo cienkie linie, bardzo drobne elementy albo grafika, której jakości nie można wystarczająco poprawić. W takim przypadku Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia możliwego rozwiązania albo odmówić wykonania konkretnej personalizacji, zwracając odpowiednią część otrzymanej płatności, jeżeli nie zostanie uzgodnione rozwiązanie zastępcze.
7. Zamówienie może zostać złożone bez uprzedniej ręcznej kontroli każdego przesłanego pliku przez pracownika BENSINI®. Sprzedawca nie gwarantuje zatem, że każdy Materiał Klienta zostanie ręcznie zaakceptowany przed złożeniem Zamówienia. Jeżeli problem techniczny zostanie zauważony podczas przygotowania Zamówienia, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem przed realizacją nadruku.
8. Podgląd personalizacji w Studio Personalizacji ma charakter pomocniczy. Rzeczywisty wygląd gotowego nadruku może w rozsądnym zakresie różnić się od obrazu widocznego na ekranie, w szczególności z uwagi na ustawienia monitora lub telefonu, technologię druku, strukturę i kolor materiału oraz proporcje konkretnego projektu. Nie wpływa to na obowiązek wykonania Produktu zgodnie z uzgodnioną specyfikacją.
9. Jeżeli Klient chce zastosować nietypowe miejsce nadruku, nietypowy rozmiar nadruku, bardzo dużą grafikę, dodatkowy napis, datę, rozwiązanie niewspierane bezpośrednio przez Studio Personalizacji albo inny niestandardowy element, powinien przed złożeniem Zamówienia skontaktować się ze Sprzedawcą w celu potwierdzenia możliwości realizacji.
10. Prawa do Materiału Klienta. Przekazując własny Materiał Klienta, Klient oświadcza, że posiada prawa, licencję, zgodę albo inne uprawnienie pozwalające na jego wykorzystanie w celu wykonania Zamówienia oraz że wykorzystanie Materiału Klienta zgodnie z Zamówieniem nie narusza praw osób trzecich.
11. W zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia Klient upoważnia Sprzedawcę do technicznego utrwalenia, zwielokrotnienia, dostosowania i wykorzystania Materiału Klienta wyłącznie w celu przygotowania, wykonania i obsługi danego Zamówienia oraz ewentualnego rozpatrzenia reklamacji lub roszczeń związanych z tym Zamówieniem.
12. Klient nie powinien przesyłać materiałów bezprawnych ani naruszających prawa osób trzecich. BENSINI® nie realizuje nadruków z logo lub oznaczeniami innych marek, jeżeli Klient nie posiada uprawnienia do ich wykorzystania. Jeżeli z treści Materiału Klienta lub okoliczności wynika uzasadniona wątpliwość co do możliwości legalnego wykorzystania grafiki, Sprzedawca może poprosić o wyjaśnienie lub odmówić realizacji tej personalizacji.
13. Odmowa wykonania personalizacji z powodu braku technicznej możliwości jej prawidłowego wykonania albo uzasadnionej wątpliwości prawnej nie uprawnia Sprzedawcy do zatrzymania zapłaty za niewykonaną część świadczenia. Strony mogą natomiast uzgodnić inną grafikę lub sposób realizacji.
14. Zasady prawa odstąpienia od umowy dotyczące Produktów personalizowanych określa punkt 8 Regulaminu. Nie każdy Produkt wykonany po złożeniu Zamówienia jest automatycznie Produktem wyłączonym z prawa odstąpienia; znaczenie ma rzeczywisty zakres indywidualizacji Produktu.
15. W sprawach wymagających indywidualnego uzgodnienia Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@bensini.pl.

6. Ceny, płatności i promocje

1. Ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich i zawierają należny podatek VAT.
2. Cena Produktu nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że opis oferty lub podsumowanie Zamówienia wyraźnie stanowi inaczej. Łączna kwota do zapłaty jest wskazywana przed złożeniem Zamówienia.
3. Aktualne metody płatności dostępne są na stronie:
   Metody płatności.
4. W zależności od dostępności dla danego Zamówienia płatność może być realizowana w szczególności za pośrednictwem Przelewy24, PayU, PayPal, przelewem tradycyjnym albo za pobraniem.
5. W przypadku płatności elektronicznych ich obsługa odbywa się za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności zgodnie z zasadami danego operatora.
6. Jeżeli Klient wybierze przelew tradycyjny, realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności, chyba że Sprzedawca poinformuje inaczej.
7. Sprzedawca może organizować promocje, wyprzedaże i akcje rabatowe. Warunki danej promocji są przedstawiane w Sklepie lub w odrębnym regulaminie promocji.
8. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Sprzedawca podaje obok ceny aktualnej informację o najniższej cenie Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, wskazywana jest najniższa cena od rozpoczęcia jego sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.
9. O ile warunki konkretnej promocji nie stanowią inaczej, kody rabatowe i promocje nie łączą się ze sobą ani z innymi obniżkami.
10. Kod BENSINI10, przyznawany za zapis do newslettera:
    • obniża cenę Produktów o 10%,
    • jest jednorazowy i ważny przez 7 dni od jego otrzymania,
    • jest przeznaczony na pierwsze Zamówienie,
    • obowiązuje dla Zamówień o wartości od 99 zł do 1000 zł,
    • nie obejmuje produktów przecenionych, objętych inną promocją ani kart upominkowych,
    • nie łączy się z innymi kodami i promocjami, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej.
11. Zmiana albo zakończenie promocji nie narusza praw nabytych przez Klientów przed jej zmianą lub zakończeniem.

7. Dostawa Produktów

1. Dostępne sposoby, koszty i przewidywane terminy dostawy są przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
2. Aktualne informacje o dostawie znajdują się na stronie:
   Czas i koszt dostawy.
3. Termin realizacji może zależeć od rodzaju Produktu, wybranego wariantu, dostępności, sposobu płatności oraz informacji podanych w opisie Produktu.
4. W przypadku płatności z góry termin realizacji liczony jest co do zasady od potwierdzenia płatności. Przy płatności za pobraniem termin liczony jest od przyjęcia Zamówienia do realizacji.
5. Produkty są dostarczane za pośrednictwem przewoźników dostępnych w Sklepie albo przygotowywane do odbioru osobistego.
6. O możliwości odbioru osobistego Sprzedawca informuje Klienta po przygotowaniu Zamówienia. Termin odbioru powinien zostać wcześniej uzgodniony.
7. W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki zalecane jest sporządzenie protokołu szkody i wykonanie zdjęć. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
8. Klient powinien podać poprawny i kompletny adres dostawy. Jeżeli przesyłka wróci z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca skontaktuje się z nim w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji.
9. Nieodebranie przesyłki nie stanowi samo w sobie odstąpienia od Umowy sprzedaży. Odstąpienie wymaga złożenia jednoznacznego oświadczenia.
10. W przypadku nieodebrania przesyłki Sprzedawca może dochodzić zwrotu rzeczywiście poniesionych i uzasadnionych kosztów jej wysłania i powrotu. Sprzedawca nie nalicza automatycznie z góry określonej kary za nieodebranie przesyłki.

8. Prawo odstąpienia od umowy i zwrot Produktu

1. Konsument może odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin na odstąpienie rozpoczyna się:
   • od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
   • w przypadku wielu Produktów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
4. Oświadczenie można złożyć:
   • za pomocą formularza online dostępnego na stronie Zwroty, wymiany i reklamacje,
   • e-mailem na adres kontakt@bensini.pl,
   • pisemnie na adres Sprzedawcy,
   • w innej jednoznacznej formie wskazującej na decyzję o odstąpieniu.
5. Skorzystanie z formularza online ani ze wzoru zamieszczonego na końcu Regulaminu nie jest obowiązkowe.
6. Po otrzymaniu oświadczenia złożonego online Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.
7. Konsument powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie nadany przed jego upływem.
8. Adres do zwrotów:
   BENSINI ANNA ISKRA
   ul. Lodowa 91 lok. 54
   93-232 Łódź
9. Bezpośredni koszt odesłania Produktu w ramach zwykłego odstąpienia od umowy ponosi Konsument.
10. Przesyłka zwrotna nie powinna być wysyłana za pobraniem. Zalecane jest zachowanie dowodu jej nadania.
11. W przypadku odstąpienia od całej Umowy sprzedaży Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sprzedawcę.
12. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowej różnicy.
13. W przypadku odstąpienia tylko w odniesieniu do części Produktów zwrot obejmuje cenę zwracanych Produktów. Koszt pierwotnej dostawy jest rozliczany w zakresie wynikającym z przepisów i charakteru danego Zamówienia. Sam częściowy zwrot nie powoduje automatycznego naliczenia kary ani wstecznego obciążenia Klienta za darmową dostawę.
14. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
15. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
16. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.
17. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
18. Produkt można przymierzyć w sposób odpowiadający zwykłemu przymierzeniu w sklepie stacjonarnym. Używanie, pranie, zabrudzenie, uszkodzenie albo usunięcie elementów Produktu może spowodować odpowiednie zmniejszenie zwracanej kwoty, jeżeli wpływa na jego wartość.
19. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia, jednak Produkt powinien zostać właściwie zabezpieczony na czas transportu.
20. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do:
    • Produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    • Produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    • usługi w pełni wykonanej za wyraźną uprzednią zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi.
21. Samo wykonanie Produktu po otrzymaniu Zamówienia nie oznacza automatycznie, że Produkt jest personalizowany. Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy Produktów nieprefabrykowanych, wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Może to dotyczyć w szczególności Produktu wykonanego z indywidualnym imieniem, datą, tekstem, własną grafiką albo innym elementem przygotowanym specjalnie według wskazania Klienta. Każdorazowo znaczenie ma rzeczywisty zakres indywidualizacji konkretnego Produktu.
22. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie dotyczy zakupów dokonanych bezpośrednio w sklepie stacjonarnym, chyba że Sprzedawca dobrowolnie postanowi inaczej.

9. Dobrowolna wymiana rozmiaru

1. Usługa wymiany umożliwia wymianę tego samego Produktu na inny dostępny rozmiar.
2. Usługa wymiany nie służy do wyboru innego modelu, innego koloru ani zupełnie innego Produktu. W takiej sytuacji Klient powinien skorzystać ze zwrotu i złożyć nowe Zamówienie.
3. Jeżeli przyczyną zgłoszenia jest wada Produktu, niezgodność jego wymiarów ze specyfikacją, uszkodzenie, pomyłka Sprzedawcy albo otrzymanie niewłaściwego Produktu, Klient powinien wybrać bezpłatną reklamację, a nie odpłatną Usługę wymiany.
4. Opłata za jedno zgłoszenie wymiany wynosi na dzień wejścia w życie Regulaminu 9,99 zł brutto.
5. Opłata obejmuje:
   • obsługę zgłoszenia wymiany,
   • przygotowanie jednej bezetykietowej przesyłki zwrotnej InPost do BENSINI®,
   • wysłanie przez BENSINI® Produktu w wybranym rozmiarze po przyjęciu i weryfikacji zwracanego Produktu.
6. Aktualna wysokość opłaty jest zawsze prezentowana Klientowi przed zatwierdzeniem i opłaceniem Usługi wymiany. Zmiana ceny nie wpływa na wcześniej opłacone zgłoszenia.
7. Wymianę należy zgłosić za pomocą formularza dostępnego na stronie:
   Zwroty, wymiany i reklamacje.
8. Obecny proces wymiany przebiega następująco:
   1. Klient znajduje Zamówienie, wybiera wymianę i wskazuje Produkt oraz oczekiwany rozmiar.
   2. Klient wysyła zgłoszenie i dokonuje płatności za pośrednictwem Przelewy24.
   3. Po zakończeniu płatności Klient wraca na stronę zgłoszenia.
   4. Klient podaje numer telefonu i wybiera przycisk „Utwórz przesyłkę InPost”.
   5. Po utworzeniu przesyłki Klient otrzymuje kod nadania bez konieczności drukowania etykiety.
   6. Klient pakuje Produkt i nadaje przesyłkę w urządzeniu Paczkomat lub punkcie InPost.
9. Samo dokonanie płatności nie powoduje jeszcze wygenerowania kodu nadania. Po powrocie z Przelewy24 należy wykonać ostatni krok i utworzyć przesyłkę InPost.
10. Jeżeli płatność została wykonana, ale kod nie pojawił się na ekranie, Klient nie powinien dokonywać ponownej płatności. Należy skontaktować się ze Sprzedawcą, podając numer Zamówienia i numer zgłoszenia.
11. Dla wymiany dostępny jest jeden gabaryt A o maksymalnych wymiarach 8 × 38 × 64 cm. Wszystkie Produkty objęte jednym zgłoszeniem powinny zmieścić się w jednej paczce.
12. Jedna opłata obejmuje jedno zgłoszenie i jedną przesyłkę zwrotną. Podział Produktów na kilka paczek wymaga wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą i może wiązać się z dodatkowymi kosztami.
13. Dostępność wybranego rozmiaru jest weryfikowana podczas obsługi zgłoszenia. Samo wysłanie formularza nie oznacza bezwarunkowej rezerwacji Produktu.
14. Jeżeli wybrany rozmiar nie jest dostępny, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia innego rozwiązania. Jeżeli wymiana nie może zostać wykonana z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy i Klient nie zaakceptuje rozwiązania zastępczego, opłata za Usługę wymiany zostanie zwrócona.
15. Produkt przekazany do dobrowolnej wymiany powinien:
    • być kompletny,
    • nie nosić śladów używania wykraczających poza zwykłe przymierzenie,
    • być czysty i pozbawiony zapachów, zabrudzeń oraz uszkodzeń powstałych po jego otrzymaniu,
    • zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
16. Po otrzymaniu przesyłki Sprzedawca weryfikuje Produkt i przygotowuje wymianę. Realizacja następuje bez zbędnej zwłoki, zwykle w terminie do 14 dni roboczych od otrzymania i pozytywnej weryfikacji przesyłki.
17. Produkt w nowym rozmiarze jest wysyłany na adres dostawy wskazany w pierwotnym Zamówieniu, chyba że Klient wcześniej uzgodni ze Sprzedawcą inny adres.
18. Usługa wymiany nie może być używana zamiast reklamacji w celu przeniesienia na Klienta kosztów związanych z wadą, niezgodnością Produktu z umową lub pomyłką Sprzedawcy.
19. Do Usługi wymiany, jako umowy zawieranej na odległość, stosuje się przepisy o prawie odstąpienia od umowy w zakresie, w jakim mają zastosowanie do danego etapu jej wykonania.

10. Reklamacje – niezgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Konsumentowi Produkt zgodny z umową.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że dłuższy termin wynika z przepisów lub został wyraźnie określony przez Sprzedawcę.
3. Produkt może być niezgodny z umową w szczególności wtedy, gdy nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, uzgodnionemu przeznaczeniu albo właściwościom, których Konsument może rozsądnie oczekiwać.
4. Reklamację można złożyć:
   • online na stronie Zwroty, wymiany i reklamacje,
   • e-mailem na adres kontakt@bensini.pl,
   • pisemnie na adres Sprzedawcy.
5. W reklamacji warto podać numer Zamówienia, dane kontaktowe, nazwę Produktu, opis zauważonej niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta. Brak części tych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie.
6. Paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu i jego brak nie może być samodzielną podstawą odmowy przyjęcia reklamacji.
7. Konsument może żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z umową poprzez jego naprawę albo wymianę.
8. Sprzedawca może dokonać naprawy zamiast wymiany albo wymiany zamiast naprawy, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem.
9. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem charakteru Produktu i celu jego nabycia.
10. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – w przypadku istotnego braku zgodności – o odstąpieniu od umowy, w sytuacjach przewidzianych przepisami, w szczególności gdy:
    • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,
    • Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową,
    • brak zgodności nadal występuje mimo próby naprawy lub wymiany,
    • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie,
    • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że Produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
11. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
12. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
13. Konsument nie ponosi kosztów reklamacji Produktu niezgodnego z umową. Sprzedawca ponosi w szczególności uzasadnione koszty odbioru, przewozu, przesyłki, robocizny, materiałów, naprawy lub wymiany.
14. Konsument udostępnia Sprzedawcy reklamowany Produkt. Sprzedawca odbiera Produkt na swój koszt albo przekazuje Klientowi uzgodnioną instrukcję jego bezpłatnego przekazania.
15. Klient nie powinien odsyłać reklamowanego Produktu na własny koszt przed otrzymaniem instrukcji od Sprzedawcy, chyba że strony uzgodnią inaczej.
16. Jeżeli Sprzedawca wysłał niewłaściwy Produkt albo wariant, pokrywa koszt jego odebrania oraz dostarczenia Produktu zgodnego z Zamówieniem.
17. Produkty kupione w promocji, podczas wyprzedaży lub z użyciem kodu rabatowego podlegają reklamacji na takich samych zasadach jak pozostałe Produkty. Wyjątkiem może być niezgodność, o której Klient został wyraźnie poinformowany przed zakupem i którą odrębnie zaakceptował.
18. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji, jednak Produkt powinien zostać zabezpieczony przed dalszym uszkodzeniem.
19. Uprawnienia z tytułu niezgodności Produktu z umową są niezależne od ewentualnej gwarancji udzielonej na Produkt.

11. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Anna Iskra prowadząca działalność gospodarczą pod firmą BENSINI ANNA ISKRA.
2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:
   • zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży,
   • realizacji dostawy i płatności,
   • obsługi zwrotu, wymiany lub reklamacji,
   • wypełnienia obowiązków podatkowych i rachunkowych,
   • ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń,
   • prowadzenia działań marketingowych – jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.
3. W zakresie koniecznym do wykonania Zamówienia lub obsługi zgłoszenia dane mogą być przekazywane podmiotom obsługującym płatności, dostawy, hosting, system Sklepu, księgowość oraz inne usługi wspierające działalność Sprzedawcy.
4. Jeżeli Klient przekazuje w ramach personalizacji plik lub treść zawierającą dane osobowe, Sprzedawca przetwarza je w zakresie niezbędnym do przygotowania i realizacji Zamówienia, obsługi reklamacji oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Klient nie powinien umieszczać w przesyłanych materiałach danych osobowych, które nie są potrzebne do wykonania Zamówienia.
5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych i korzystania z plików cookies znajdują się w
   Polityce prywatności.

12. Pozasądowe rozpatrywanie sporów

1. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może w szczególności:
   • zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   • skorzystać z pomocy organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów,
   • złożyć wniosek o mediację lub rozpatrzenie sprawy przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
   • skorzystać z informacji dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Informacje o dostępnych podmiotach i procedurach znajdują się na stronie
   Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne i może wymagać zgody obu stron.
5. Postanowienia tego punktu nie ograniczają prawa stron do skierowania sprawy do właściwego sądu.

13. Przedsiębiorcy i postanowienia końcowe

1. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
2. W przypadku umów zawieranych z przedsiębiorcami, które mają dla nich charakter zawodowy, uprawnienia konsumenckie stosuje się tylko wtedy, gdy wynika to wprost z przepisów lub odrębnego uzgodnienia ze Sprzedawcą.
3. Zasady współpracy hurtowej, produkcji na indywidualne zamówienie, private label oraz zamówień składanych przez firmy mogą zostać określone w odrębnej umowie lub regulaminie.
4. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w innym państwie ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów tego państwa.
5. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych powodów, w szczególności w przypadku zmiany przepisów, sposobów płatności lub dostawy, funkcjonalności Sklepu albo danych Sprzedawcy.
6. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte ani na Umowy sprzedaży zawarte przed wejściem zmiany w życie. Do takich umów stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia.
7. Jeżeli któreś postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, o ile pozwalają na to przepisy.
8. Regulamin w niniejszej wersji obowiązuje od 27 września 2026 r.

14. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe. Zwrot można zgłosić wygodniej online na stronie
Zwroty, wymiany i reklamacje.