Reklamacje
Jeśli zakupiony towar w sklepie BENSINI® okaże się wadliwy masz prawo do złożenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Chcemy, aby proces ten był jak najbardziej klarowny i wygodny dla Ciebie.
Czym jest wada fizyczna?
Wada fizyczna to sytuacja, w której towar jest niezgodny z umową sprzedaży. Może to obejmować:
- Niezgodność towaru z jego opisem lub specyfikacją,
- Odbiegające od oczekiwań funkcjonowanie towaru,
- Uszkodzenia lub wady powstałe w wyniku użytkowania.
Termin składania reklamacji
Reklamację można złożyć w ciągu 1 roku od momentu dostarczenia towaru. Ważne jest, aby zgłosić reklamację niezwłocznie po zauważeniu wady.
Jak złożyć reklamację?
Reklamacja może zostać złożona w dogodny dla Ciebie sposób:
- Formą pisemną – wysyłając tradycyjną korespondencję.
- Formą ustną – kontaktując się telefonicznie.
- Formą elektroniczną – poprzez wysłanie wiadomości e-mail.
Reklamacje należy przesłać bezpośrednio do sklepu internetowego BENSINI. Pamiętaj, aby w zgłoszeniu zawrzeć:
- Imię i nazwisko,
- Adres kupującego,
- Numer zamówienia,
- Opis wady towaru,
- Twoje żądanie (wymiana towaru, naprawa, zwrot pieniędzy).
Nie zapomnij dołączyć dowodu zakupu (faktura lub paragon).
Rozpatrzenie reklamacji
Każda reklamacja jest rozpatrywana w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeśli reklamacja zostanie uznana, mamy trzy możliwe rozwiązania:
- Naprawa towaru,
- Wymiana na nowy egzemplarz,
- Zwrot pieniędzy.
Kiedy reklamacja może zostać odrzucona?
Sprzedawca może odrzucić reklamację, jeśli:
- Została złożona po upływie terminu,
- Towar nie posiada zgłaszanej wady,
- Wada nie jest objęta gwarancją,
- Brak jest dowodu zakupu.
Koszty reklamacji
Jeśli reklamacja zostanie uznana, wszystkie koszty związane z procesem reklamacji ponosi sprzedawca. W przypadku odrzucenia reklamacji, kupujący może zostać obciążony kosztami przesyłki.
Adres do wysyłki reklamacji:
BENSINI
ul. Lodowa 91 lok. 54
93-232 Łódź
Pobierz formularz reklamacji tutaj.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Jak długo trwa proces reklamacji?
Zwykle proces reklamacyjny trwa do 14 dni od momentu otrzymania zgłoszenia.
Czy mogę reklamować produkt, który był na promocji?
Tak, produkty zakupione na promocji również podlegają reklamacji, jeśli mają wady.
Co zrobić, jeśli reklamacja została odrzucona?
Jeżeli uważasz, że reklamacja została niesłusznie odrzucona, skontaktuj się z nami, aby przedyskutować dalsze kroki.
Czy muszę dołączyć oryginalne opakowanie do reklamowanego towaru?
Nie, nie jest konieczne dołączenie oryginalnego opakowania, jednak produkt musi być kompletny.
Czy mogę reklamować towar, który był prezentem?
Tak, potrzebujesz jednak dowodu zakupu.