Reklamacje
Jeśli zakupiony towar w sklepie BENSINI® okaże się wadliwy, masz prawo do złożenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Staramy się, aby cały proces był klarowny i wygodny dla Ciebie.
Czym jest wada fizyczna?
Wada fizyczna występuje, gdy towar:
- ⬇️ Nie jest zgodny z opisem lub specyfikacją,
- ⬇️ Nie działa prawidłowo lub odbiega od oczekiwań,
- ⬇️ Jest uszkodzony lub posiada wady powstałe w wyniku użytkowania.
Termin składania reklamacji
Reklamację możesz złożyć w ciągu 1 roku od momentu dostarczenia towaru. Ważne jest, aby zgłosić problem niezwłocznie po zauważeniu wady.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć w dowolny, wygodny dla Ciebie sposób:
- Pisemnie – wysyłając tradycyjną korespondencję.
- Telefonicznie – kontaktując się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
- Elektronicznie – poprzez wiadomość e-mail.
Pobierz formularz reklamacji tutaj ⬇️
➡️ Formularz Reklamacji
W zgłoszeniu reklamacji podaj:
- ⬇️ Imię i nazwisko,
- ⬇️ Adres kupującego,
- ⬇️ Numer zamówienia,
- ⬇️ Opis wady towaru,
- ⬇️ Twoje żądanie (wymiana, naprawa lub zwrot pieniędzy).
Pamiętaj o dołączeniu dowodu zakupu (faktura lub paragon).
Adres do wysyłki reklamacji:
BENSINI
ul. Lodowa 91 lok. 54
93-232 Łódź
Rozpatrzenie reklamacji
Każda reklamacja jest rozpatrywana w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeśli reklamacja zostanie uznana, oferujemy:
- ⬇️ Naprawę towaru,
- ⬇️ Wymianę na nowy egzemplarz,
- ⬇️ Zwrot pieniędzy.
Kiedy reklamacja może zostać odrzucona?
Sprzedawca może odrzucić reklamację, jeśli:
- ⬇️ Upłynął termin składania reklamacji,
- ⬇️ Towar nie posiada zgłaszanej wady,
- ⬇️ Wada nie jest objęta gwarancją,
- ⬇️ Brak jest dowodu zakupu.
Koszty reklamacji
- W przypadku uznania reklamacji wszystkie koszty ponosi sprzedawca.
- Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, kupujący może zostać obciążony kosztami przesyłki.
Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)
1. Jak długo trwa proces reklamacji?
Proces reklamacyjny trwa do 14 dni roboczych od momentu otrzymania zgłoszenia.
2. Czy mogę reklamować produkt zakupiony w promocji?
Tak, produkty z promocji również podlegają reklamacji, jeśli posiadają wady.
3. Co zrobić, jeśli reklamacja została odrzucona?
Jeśli uważasz, że reklamacja została niesłusznie odrzucona, skontaktuj się z nami w celu wyjaśnienia sprawy.
4. Czy muszę dołączyć oryginalne opakowanie?
Nie, oryginalne opakowanie nie jest wymagane, ale produkt musi być kompletny.
5. Czy mogę reklamować towar, który był prezentem?
Tak, jednak potrzebujesz dowodu zakupu.