Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)
1. W jakich godzinach mogę skontaktować się z BENSINI®?
Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–15:00. Zapraszamy do kontaktu w tych godzinach.
2. Jak mogę skontaktować się z BENSINI®?
Telefonicznie: 535-511-117 lub 535-511-512
E-mail: kontakt@bensini.pl
3. Czy muszę zakładać konto, aby dokonać zakupu?
Nie, zakładanie konta nie jest konieczne do złożenia zamówienia. Posiadanie konta umożliwia jednak dostęp do historii zamówień oraz śledzenie ich statusu. Możesz również zalogować się za pomocą Google.
4. Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon?
Tak, przyjmujemy zamówienia telefoniczne pod numerami 535-511-117 lub 535-511-512.
5. Czy otrzymam fakturę VAT do złożonego zamówienia?
Tak, na życzenie klienta wystawiamy faktury VAT. Jeśli nie zgłosisz takiej potrzeby, do zamówienia zostanie dołączony paragon fiskalny.
6. Jakie rodzaje legginsów oferuje BENSINI®?
Specjalizujemy się w następujących typach legginsów:
Legginsy damskie: rozmiary od 36 do 60, dostępne w wersjach krótkich, rybaczkach i długich.
Legginsy ciążowe: zaprojektowane z myślą o rosnącym brzuszku przyszłych mam.
Legginsy dziecięce: rozmiary od 92 do 152.
Legginsy plus size: dostępne z wysokim stanem lub w klasycznym kroju, w większych rozmiarach.
Ocieplane legginsy: idealne na chłodniejsze dni.
Legginsy z nadrukami i gładkie: szeroka gama wzorów i kolorów.
Legginsy dla wysokich kobiet: legginsy z długimi nogawkami.
7. Jakie metody płatności są akceptowane?
Oferujemy następujące metody płatności:
Przelewy24
PayU
PayPal (dla zamówień międzynarodowych)
Tradycyjny przelew bankowy
Płatność za pobraniem
8. Jakie są dostępne metody dostawy i ich koszty?
Oferujemy różne metody dostawy, w tym przesyłki kurierskie oraz paczkomaty. Koszty dostawy zależą od wybranej metody i są podawane podczas finalizacji zamówienia.
9. Czy oferujecie darmową dostawę przy zamówieniach powyżej określonej kwoty?
Tak, przy zamówieniach powyżej 200 zł oferujemy darmową dostawę na terenie Polski.
10. Jakie są zasady zwrotów i wymiany produktów?
Masz 30 dni na zwrot lub wymianę produktu. Zwracane produkty muszą być nieużywane, czyste i odesłane w oryginalnym opakowaniu. Koszt zwrotu ponosi klient, jednak w przypadku uznanej reklamacji zwracamy koszty wysyłki.
11. Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Tak, skontaktuj się z nami jak najszybciej telefonicznie lub mailowo. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się wprowadzić żądane zmiany.
12. Jak dbać o zakupioną odzież, aby służyła jak najdłużej?
Zalecamy pranie naszych produktów w temperaturze do 30°C, unikanie suszenia w suszarce bębnowej oraz prasowanie w niskiej temperaturze. Szczegółowe instrukcje znajdują się na metkach produktów.
13. Czy oferujecie opcję pakowania na prezent?
Tak, na życzenie klienta oferujemy eleganckie opakowanie prezentowe. Prosimy o zaznaczenie tej opcji podczas składania zamówienia.
14. Czy produkty są dostępne w różnych kolorach lub wzorach?
Tak, wiele naszych produktów dostępnych jest w różnych kolorach i wzorach. Legginsy dostępne są w ponad 40 modnych kolorach.
15. Czy mogę śledzić status mojego zamówienia?
Tak, po nadaniu przesyłki otrzymasz numer śledzenia, dzięki któremu możesz monitorować status swojej paczki.
16. Czy oferujecie karty podarunkowe?
Tak, w naszej ofercie znajdują się karty podarunkowe o różnych nominałach, idealne na prezent.
17. Czy mogę przymierzyć produkty w sklepie stacjonarnym?
Tak, nasz punkt znajduje się w Łodzi, na ulicy Lodowej 91 lok. 54, IV piętro. Zapraszamy do przymierzenia odzieży na miejscu.
18. Jak dobrać odpowiedni rozmiar legginsów?
Skorzystaj z naszej tabeli wymiarów dostępnej przy każdej ofercie produktu. Możesz również zmierzyć obwód swojej talii i odnieść swój wymiar do tabeli wymiarów sylwetki. W przypadku dodatkowych pytań, nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże.
19. Czy oferujecie program lojalnościowy dla stałych klientów?
Obecnie nie posiadamy programu lojalnościowego.
20. Jakie są korzyści z założenia konta w sklepie BENSINI®?
Posiadając konto, zyskujesz dostęp do historii zamówień, bieżących statusów przesyłek oraz możliwość szybszej realizacji kolejnych zakupów. Możesz także otrzymywać informacje o nowych promocjach i produktach.
21. Czy produkty BENSINI® nadają się na prezent?
Tak, nasze produkty są doskonałym wyborem na prezent. Oferujemy możliwość zakupu kart podarunkowych oraz eleganckie opakowanie prezentowe na życzenie klienta.
22. Co wyróżnia legginsy BENSINI®?
Nasze legginsy są zaprojektowane z myślą o komforcie i trwałości. Wykorzystujemy elastyczne materiały, które idealnie dopasowują się do sylwetki. Oferujemy legginsy w wielu wariantach, od klasycznych po wzorzyste.
23. Czy produkty BENSINI® mają certyfikaty jakości?
Tak, nasza odzież jest wykonana z certyfikowanych materiałów, co potwierdza ich wysoką jakość i bezpieczeństwo. Wszystkie materiały z których produkujemy naszą odzież posiadają certyfikat Oeko-Tex Standard 100
24. Jak szybko mogę otrzymać zamówienie?
Większość zamówień jest realizowana w ciągu 24 godzin od zakupu. Niekiedy czas ten wydłuża się do 48 h. Na produkty spersonalizowane lub wykonywane na zamówienie, np koszulki ciążowe z nadrukami, wysyłamy maksymalnie do 72h od momentu złożenia zamówienia.
25. Czy oferujecie współpracę dla sklepów i hurtowni?
Tak, jesteśmy otwarci na współpracę hurtową i zaopatrujemy sklepy w Polsce oraz za granicą.
26. Czy mogę zwrócić towar otrzymany w prezencie?
Tak, można zwrócić prezent, ale wymagany jest dowód zakupu lub numer zamówienia.
27. Czy mogę zwrócić towar zakupiony w promocji?
Tak, można zwrócić towar zakupiony w promocji, a zwrot nastąpi w wysokości zapłaconej kwoty.
28. Czy mogę zwrócić uszkodzony towar?
Tak, w przypadku uszkodzenia towaru podczas transportu prosimy o kontakt w celu ustalenia dalszych kroków.
29. Czy mogę zwrócić towar, z którego nie jestem zadowolony?
Tak, można zwrócić towar bez podania przyczyny.
30. Jak długo trwa proces reklamacji?
Zwykle proces reklamacyjny trwa do 14 dni od momentu otrzymania zgłoszenia.
31. Czy mogę reklamować produkt, który był na promocji?
Tak, produkty zakupione na promocji również podlegają reklamacji, jeśli mają wady.
32. Co zrobić, jeśli reklamacja została odrzucona?
Jeżeli uważasz, że reklamacja została niesłusznie odrzucona, skontaktuj się z nami, aby przedyskutować dalsze kroki.
33. Jak dokonać standardowej wymiany?
Aby wymienić towar, pobierz formularz wymiany, wypełnij go i zapakuj zwracany towar. Wyślij paczkę na nasz adres: BENSINI, ul. Lodowa 91 lok. 54, 93-232 Łódź. Koszty związane z odesłaniem towaru ponosi kupujący. Możesz również skorzystać z usługi Szybkie Zwroty. Sprawdź w jakich przypadkach Twój zwrot będzie darmowy na stronie Zwroty
34. Czy oferujecie darmową wymianę dla pierwszych zakupów?
Tak, oferujemy darmową wymianę przy pierwszym zakupie. Zgłoś zwrot na Szybkie Zwroty, wybierając jako powód „wymiana zakupionego towaru” i dodaj wiadomość „pierwszy zakup”.
35. Jakie są warunki wymiany?
Towar musi być w stanie nienaruszonym, posiadać oryginalne opakowanie, być kompletny i nieużywany. Wymiana jest możliwa w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.
36. Jak długo trwa proces wymiany?
Proces wymiany trwa zazwyczaj od 3 do 7 dni roboczych, w zależności od dostępności nowego produktu.
37. Czy mogę wymienić produkt na inny model lub kolor?
Tak, pod warunkiem dostępności wybranego wariantu. Prosimy o wcześniejszy kontakt w celu potwierdzenia dostępności.
38. Czy mogę dokonać wymiany osobiście w sklepie stacjonarnym?
Tak, zapraszamy do naszego punktu w Łodzi, gdzie można dokonać wymiany osobiście.
39. Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt zakupiony podczas wyprzedaży?
Tak, produkty zakupione podczas wyprzedaży podlegają tym samym zasadom zwrotu i wymiany co produkty w regularnej cenie.
40. Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt bez oryginalnego opakowania?
Oryginalne opakowanie jest wymagane do zwrotu lub wymiany produktu. W przypadku jego braku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
41. Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt, jeśli minął termin 30 dni?
Po upływie 30 dni od daty zakupu nie możemy przyjąć zwrotu ani dokonać wymiany produktu.
42. Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt zakupiony jako prezent?
Tak, jednak wymagany jest dowód zakupu lub numer zamówienia w celu identyfikacji transakcji.
43. Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt, jeśli był prany?
Nie przyjmujemy zwrotów ani wymian produktów, które były prane lub noszą ślady użytkowania.
44. Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt, jeśli jest uszkodzony?
Tak, prosimy o kontakt w celu zgłoszenia reklamacji.
45. Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt, jeśli nie pasuje rozmiar?
Tak, oferujemy możliwość wymiany produktu na inny rozmiar w ciągu 30 dni od daty zakupu.
46. Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt, jeśli nie spełnia moich oczekiwań?
Tak, masz prawo do zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni od daty zakupu, pod warunkiem, że produkt jest w stanie nienaruszonym.
Jeśli masz pytania, na które nie znajdujesz tu odpowiedzi, napisz do nas na adres kontakt@bensini.pl.